Qui sommes nous Nos services
             
Problème résolu ou non facturé !
Une intervention rapide (dans la
  journée ou sur rendez-vous).
Des techniciens qualifiés.
Une société agréée, avec CESU accepté.
Pas de mauvaise surprise au paiement,
  un tarif unique.
 
 
CONDITIONS G?N?RALES DE VENTE
 
1) Contrat

Les prestations de services fournis par Adven Express, comprenant : interventions techniques et actes de formation, sont encadrées exclusivement par les présentes conditions générales de ventes. Adven Express s’engage à se donner tous les moyens nécessaires à la réalisation de sa mission.
La formation du contrat se réalise exclusivement par l’intermédiaire de notre numéro vert 0800 500 533 ou via le site le formulaire disponible sur le site www.advenexpress.com.
De convention expresse entre Adven Express et le client, la confirmation par ce dernier du rendez-vous pour intervenir sur son équipement vaudra consentement irrévocable au contrat, validation des prix communiqués et acceptation des présentes conditions de ventes.

2) Prix

Les tarifs exprimés sur les divers supports de communication d’Adven Express sont exprimés en euros. Les prix sont ceux de nos tarifs en vigueur à la date de l’offre, ils s’entendent toutes taxes comprises. Les tarifs comprennent le déplacement du technicien sur site. Le prix correspond à une intervention effectuée dans les conditions normales et sur la base des informations communiquées par le client. Chaque travail supplémentaire ou nécessitant un outillage particulier fera l’objet d’un devis à accepter.
Dans le cas où le client refuserait une intervention avant que celle-ci commence, une indemnité de déplacement sera demandée sur la base forfaitaire 30 € TTC.


3) Intervention résolue ou non facturée


Adven Express garantit la résolution du problème objet de l’intervention. La non-facturation intervient dans le cas où le problème initial n’a pu être résolu par le technicien.
La non-facturation ne pourra pas être demandée :
- Lorsque l’intervention concernait plusieurs problèmes dont un n’a pu être résolu
- Si les conditions de l’intervention ne permettaient pas au technicien de résoudre le problème – voir les conditions d’intervention dans les présentes conditions
- Si le problème est dû à un acteur tiers indépendant d’Adven Express

Le technicien restera seul juge de la résolution du problème.

4) Livraison de matériel

Dans le cas de livraison de matériel, Tout sera mis en œuvre pour livrer dans les meilleurs délais. Adven Express sera libéré de son obligation de livraison en cas de force majeure. L’intervention pré suppose que le site est librement accessible et vide de tout encombrant et que l'installation électrique et téléphonique est conforme aux normes. En aucun cas, il ne peut être demandé au technicien de déplacer un quelconque objet de valeur ou d'intervenir sur l'installation électrique. Un retard d’exécution ne peut entraîner la résiliation de la commande.

5) Garantie

Toute intervention faite par nos techniciens est garantie. Ainsi, nous prenons en charge les différents frais entraînés par la reproduction d'une panne si :
- La reproduction de la panne est signalée dans les 30 jours suivant la première intervention
- La panne est identique à celle faisant l’objet de la première intervention
- La panne survient sur le même matériel et sur le même site
- La première intervention n’as pas fait l’objet d’une réserve écrite par le technicien sur l’inadéquation matérielle ou logicielle par rapport aux fonctionnalités demandées
- La panne a des effets identiques à la première mais une cause différente, notamment la contamination par des virus informatiques

Notre intervention aura lieu dans les quinze jours ouvrables suivant la notification de la reproduction de la panne.
Notre société se réserve le droit de refuser d’installer un produit qui serait une contrefaçon ou un logiciel non accompagné des licences d’utilisation. Les garanties ne s’appliquent pas lorsque le produit n’est pas conforme à l’usage auquel il est destiné ou lorsque les conditions d’entretien et d’utilisation ne sont pas respectées.
Dans l’hypothèse d’un incident survient avant le paiement, celui ci ne pourrait servir à l’annulation de la commande ou à un retard de paiement.

6) Conditions d’intervention

Le client devra s’assurer des bonnes conditions d’interventions le jour et selon les modalités horaires convenus. Il s’engage à prévenir Adven Express de toute absence ou non respect des horaires dans un délai minimum de vingt-quatre heures avant. A défaut, la préstation sera facturée à hauteur de 15 € TTC non remboursables.

Le client reste responsable des données présentes sur son installation informatique ; en cas de pertes totales ou partielles de données de quelque sorte que ce soit, Adven Express ne peut être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect, matériel ou immatériel, relatif à ces données.

En outre, le client s’engage à être à jour des licences d’exploitation des logiciels installés sur ses différents équipements.
Le client s’engage à établir et à entretenir un environnement optimal afin que l’intervention puisse de dérouler dans les meilleures conditions.
Le client s’engage à établir et à entretenir un environnement physique des équipements conforme aux spécifications des fabricants et aux normes de sécurité.
Le client assume l’ensemble des frais, quels qu’ils soient, afférents à l’exécution de l’intervention (frais d’électricité, de connexions à Internet ou d’usure des consommables informatiques engendrés par les manipulations effectuées) qui resteront à sa charge.

7) Paiement

Le paiement est dû à la fin de l’intervention, le technicien remettra un reçu à la fin de l’intervention. La facture est envoyée dans les trois jours suivant l’intervention.
En cas de non paiement à l’échéance, toute somme due fera courir des intérêts à compter de la date d’échéance, au taux égal à celui de la banque de France et ce, sans formalité préalable.
Les intérêts courent jusqu’au paiement intégral.
Adven Express se réserve le droit de suspendre ou d’annuler l’exécution d’une commande en cours dans le cas de retards de paiement. Toute facture, recouvrée par le service contentieux ou juridique sera majorée, à titre de clause pénale d’une indemnité fixée forfaitairement à 15% du montant TTC des sommes impayées.

8) Déduction Fiscale

L’assistance informatique à domicile est reconnue comme « service à la personne » selon la loi n°2005-841 du 26 juillet 2005.

Seul le temps d’intervention effectué au domicile du client ouvre droit à une déduction d’impôt.

Conformément à l’agrément d’Etat obtenu, Adven Express s’engage à faire parvenir au client une attestation fiscale annuelle lui permettant d’obtenir la réduction fiscale de 50% (cinquante pour cent) du montant de l’intervention facturée. Seules les factures acquittées ouvrent droit à la réduction d’impôt précitée.

9) Confidentialite

Adven Express s’engage à respecter la confidentialité de toutes les informations portées à sa connaissance dans le cadre de son intervention.
Le client doit prendre toutes les mesures pour que ses données soient protégées ou, à défaut, en aviser notre technicien avant toute intervention.

10) Responsabilité civile

Adven Express ne saurait être tenue pour responsable des pertes ou des modifications de données intervenues suite à une panne, objet de notre intervention.
Notre société ne peut être tenue pour responsable de la récurrence d’une panne ou de toute nouvelle panne faisant suite à notre intervention.

11) Juridiction

Dans le cas où l’une des quelconques dispositions des présentes conditions générales de vente soit déclarée ou réputée par décision de justice, illégale ou non écrite, les autres dispositions resteront intégralement en vigueur.
Pour toutes contestations relatives aux interventions et à l'application ou à l'interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, seul sera compétent le Tribunal de commerce de Paris.
 
 
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